Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso – Titanox
Da Titanox, ci impegniamo a offrirle un'esperienza d'acquisto semplice, trasparente e soddisfacente. Questa politica ha lo scopo di informarla chiaramente sui suoi diritti e sulle condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e agli annullamenti dell'ordine.
1. Garanzia 30 giorni – Prodotti difettosi o danneggiati
Lei beneficia di una garanzia di 30 giorni a partire dal ricevimento del suo ordine. Questa garanzia copre esclusivamente:
- I difetti di fabbricazione accertati;
- I prodotti danneggiati durante la consegna;
- I prodotti non conformi alla descrizione presente sul nostro sito.
In queste situazioni, procediamo alla sostituzione del prodotto o al suo rimborso integrale, a sua scelta, senza costi aggiuntivi.
2. Articoli non idonei al reso o al cambio
Per ragioni di igiene e sicurezza alimentare, le nostre padelle e i nostri utensili da cottura che sono stati utilizzati non possono essere né restituiti, né cambiati, né rimborsati.
In conformità alle norme vigenti in materia di protezione dei consumatori, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni che, dopo essere stati aperti o utilizzati, non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute.
Un prodotto è considerato utilizzato nel momento in cui è servito per la cottura o presenta tracce di utilizzo (residui alimentari, segni di calore, graffi, tracce di grasso, ecc.). In questo caso, nessun rimborso né cambio potrà essere concesso.
Il cliente resta libero di disimballare e ispezionare visivamente il suo prodotto per verificarne la conformità, senza però utilizzarlo per la cottura.
3. Articoli scontati o in promozione
Gli articoli che beneficiano di una riduzione promozionale, di un codice sconto o di un'offerta speciale (saldi, vendite lampo, pacchetti, offerte limitate, ecc.) non sono idonei al rimborso.
Approfittando di una promozione, il cliente riconosce di aver beneficiato di un vantaggio commerciale eccezionale che esclude ogni possibilità di rimborso successivo. Questa misura ci permette di continuare a proporre prezzi vantaggiosi a tutta la nostra clientela.
4. Annullamento dell'ordine
Può richiedere l'annullamento del suo ordine finché non è stato spedito, contattando il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile all'indirizzo assistenza@titanoxufficiale.com.
Ogni annullamento accettato è soggetto a spese di gestione forfettarie di 10 €, detratte dall'importo rimborsato. Queste spese coprono:
- Il trattamento amministrativo del suo ordine;
- Le spese bancarie legate alla transazione, non rimborsate dagli operatori di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.);
- La preparazione e la trasmissione dell'ordine al nostro centro logistico, avviate automaticamente non appena il pagamento viene convalidato.
Importante: una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. Restano applicabili solo le condizioni della garanzia 30 giorni (articolo 1).
5. Prodotto danneggiato o difettoso al ricevimento
Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento del pacco.
Per facilitare il trattamento della sua richiesta, la preghiamo di allegare al suo messaggio:
- Il suo numero d'ordine;
- Delle foto chiare del prodotto e del suo imballaggio;
- Una descrizione precisa del problema riscontrato.
Indirizzo di contatto: assistenza@titanoxufficiale.com
6. Procedura e tempi di rimborso
Una volta convalidata la sua richiesta dal nostro team, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Il tempo di trattamento è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi propri del suo istituto bancario. Nessun rimborso potrà essere effettuato in contanti, tramite assegno o su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato inizialmente.
7. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda riguardante il suo ordine, un reso, un cambio o un rimborso, il nostro team è a sua disposizione:
assistenza@titanoxufficiale.com
Ci impegniamo a risponderle entro 24-48 ore lavorative.