Politica di Resi & Rimborsi
Politica di Resi & Rimborsi – Titanox
Da Titanox, ci impegniamo a offrirLe un'esperienza d'acquisto semplice, trasparente e soddisfacente. La presente politica ha l'obiettivo di informarLa chiaramente sui Suoi diritti e sulle condizioni applicabili a resi, rimborsi e annullamenti d'ordine.
1. Garanzia 30 giorni – Prodotti difettosi o danneggiati
Beneficia di una garanzia di 30 giorni a partire dalla ricezione del Suo ordine. Questa garanzia copre esclusivamente:
- I difetti di fabbricazione comprovati;
- I prodotti danneggiati durante la consegna;
- I prodotti non conformi alla descrizione presente sul nostro sito.
In queste situazioni, procediamo alla sostituzione del prodotto o al suo rimborso integrale, a Sua scelta, senza costi aggiuntivi.
Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
2. Articoli non idonei al reso o al cambio
Per ragioni di igiene e sicurezza alimentare, le nostre padelle e utensili da cucina che sono stati utilizzati non possono essere né restituiti, né scambiati, né rimborsati.
Conformemente all'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni sigillati che, dopo essere stati aperti o utilizzati, non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute.
Un prodotto è considerato utilizzato dal momento in cui è stato impiegato per cucinare o presenta tracce d'uso (residui alimentari, segni di calore, graffi, tracce di grasso, ecc.). In questo caso, nessun rimborso né scambio potrà essere accordato.
Il cliente resta libero di disimballare e ispezionare visivamente il proprio prodotto al fine di verificarne la conformità, senza tuttavia utilizzarlo per cucinare.
3. Articoli in saldo o in promozione
Gli articoli che beneficiano di una riduzione promozionale, di un codice sconto o di un'offerta speciale (saldi, vendite flash, pacchetti, offerte limitate, ecc.) non sono rimborsabili.
Approfittando di una promozione, il cliente riconosce di aver beneficiato di un vantaggio commerciale eccezionale che esclude qualsiasi possibilità di rimborso successivo. Questa misura ci permette di continuare a proporre prezzi vantaggiosi a tutta la nostra clientela.
4. Annullamento dell'ordine
Può richiedere l'annullamento del Suo ordine finché non è stato spedito, contattando il nostro servizio assistenza il prima possibile all'indirizzo assistenza@titanoxufficiale.com.
Qualsiasi annullamento accettato è soggetto a spese di gestione forfettarie di 10 €, detratte dall'importo rimborsato. Queste spese coprono:
- Il trattamento amministrativo del Suo ordine;
- Le spese bancarie legate alla transazione, non rimborsate dagli operatori di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.);
- La preparazione e la trasmissione dell'ordine al nostro centro logistico, attivate automaticamente non appena il pagamento viene confermato.
Importante: una volta spedito l'ordine, non può più essere annullato. Restano applicabili solo le condizioni della garanzia 30 giorni (articolo 1).
5. Prodotto danneggiato o difettoso alla ricezione
Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, La preghiamo di contattare il nostro servizio assistenza entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Al fine di facilitare il trattamento della Sua richiesta, La preghiamo di allegare al messaggio:
- Il Suo numero d'ordine;
- Foto chiare del prodotto e del suo imballaggio;
- Una descrizione precisa del problema riscontrato.
Indirizzo di contatto: assistenza@titanoxufficiale.com
6. Procedura e tempi di rimborso
Una volta che la Sua richiesta è stata confermata dal nostro team, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Il tempo di trattamento è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi propri del Suo istituto bancario. Nessun rimborso potrà essere effettuato in contanti, tramite assegno o su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato inizialmente.
7. Servizio assistenza
Per qualsiasi domanda riguardante il Suo ordine, un reso, uno scambio o un rimborso, il nostro team resta a Sua disposizione:
assistenza@titanoxufficiale.com
Ci impegniamo a risponderLe entro 24-48 ore lavorative.